+380 (97) 68... показать
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд ##от компании## Book Market - ##фото## 1

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

В избранное
Заказать звонок
Задать вопрос
175 ₴
В наличии
Код: 10000136

Доставка

Возможна доставка наложенным платежом
Новая Почта
Укр Почта
Justin
Показать все 5 способов доставки

Оплата

Webmoney
Наложенный платеж
Оплата на карту Visa, MasterCard, Maestro
Оплата на карту «ПриватБанк»
Контактная информация
Телефоны
+380 (97) 68... показать
Показать все контакты

Описание

О чем книга «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
«Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.

Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

Почему книга достойна прочтения:

  • Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава.
  • В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д.
  • Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса.

Характеристики

Код товара
10000136
Производитель
Альпина Паблишерз
Страна производства
Россия
Тип
печатное издание
Тематика
менеджмент
Язык издания
русский
Вид переплета
твердый
Тип поверхности бумаги
глянцевая
Состояние
новый
ISBN
978-5-9614-4725-5
К-во страниц
112
Формат
130х200 мм
Вес
194 г
Автор
Джон Шоул
Возможности поставок
5 шт./##день##
Размеры упаковки
Вес
0.19 кг
Высота
2 см
Ширина
13 см
Длина
20 см
Способ упаковки
Упаковка книг производится транспортной компанией. 1-3 книги отправляются в плоской коробке, от 3х книг в картонной коробке большего размера (зависит от количества заказанных книг и толщины).

Подобные товары