ЖеланияКорзина
+380 (99) 416-60-14
Витрина
Фотогалерея
Контакты
Book Market - интернет-магазин деловой литературы
Контактное лицо:
Сергей
Телефоны:
E-mail:
Адрес:
58007, Украина, Черновицкая обл., Черновцы, Калиновская 13 на карте
График работы:
Пн-Сб 9:00 - 18:00 Вс 9:00 - 15:00 без перерывов;
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Код: 10000136
ОписаниеХарактеристикиПодобные товары
175 грн
Минимальный заказ: 0 шт.
В наличии
Купить
Перезвоните мне
Условия оплаты и доставки
Условия возврата и обмена

Возврат товара бесплатно в течение 14 дней

Товар можно оплатить онлайн:
Контактная информация
Адрес: 58007, Украина, Черновицкая обл., Черновцы, Калиновская 13
Написать компании
В магазине действует система скидок!
При разовой покупкеНакопительная скидка
1% при заказе от 500 грн
3% при заказе от 1000 грн
5% при заказе от 2000 грн
7% при заказе от 3000 грн
10% при заказе от 5000 грн
1% при сумме заказов от 500 грн
2% при сумме заказов от 1000 грн
3% при сумме заказов от 2000 грн
5% при сумме заказов от 3000 грн
7% при сумме заказов от 5000 грн

Описание

5% скидка при оплате криптовалютами

К оплате принимаются криптовалюты (Bitcoin, Bitcoin Cash, Blackcoin, Bytecoin, Dash, Dogecoin, Emercoin, Ethereum, Litecoin, Monero, Peercoin, Primecoin, Ripple, Zcash), если вы желаете оплатить покупку таким способом, оформите заказ выбрав какой валютой вы бы хотели сделать оплату, наш менеджер свяжеться с вами для уточнения цены. 


О чем книга «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
«Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.

Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

Почему книга достойна прочтения:

  • Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава.
  • В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д.
  • Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса.

Способы доставки:
- Новая Почта
- Укр Почта

Способы оплаты:
- Наложенный платеж (при получении у перевозчика)
- Карта ПриватБанка
- Вебмани WMU кошелек: Номер кошелка U364866581835
- Криптовалюты: Bitcoin, Bitcoin Cash, Blackcoin, Bytecoin, Dash, Dogecoin, Emercoin, Ethereum, Litecoin, Monero, Peercoin, Primecoin, Ripple, Zcash

Характеристики

Производитель
Альпина Паблишерз
Страна производства
Россия
Тип
печатное издание
Тематика
менеджмент
Язык издания
русский
Вид переплета
твердый
Тип поверхности бумаги
глянцевая
Состояние
новый
ISBN
978-5-9614-4725-5
К-во страниц
112
Формат
130х200 мм
Вес
194 г
Автор
Джон Шоул

Размер упаковки

Вес
0.19 кг
Высота
2 см
Ширина
13 см
Длина
20 см

Подробная информация о предложении

Возможности поставок
5 шт./день
Способ упаковки
Упаковка книг производится транспортной компанией. 1-3 книги отправляются в плоской коробке, от 3х книг в картонной коробке большего размера (зависит от количества заказанных книг и толщины).

Отзывы

Пока нет отзывов
Включен режим редактирования. Выйти из режима редактирования
наверх